Reklamacja do banku lub firmy pożyczkowej: wzór z generatorem
Redakcja bankomator.pl · aktualizacja 13 października 2026
Reklamacja z terminem odpowiedzi 30 dni: brak odpowiedzi oznacza uznanie. Wypełnij formularz, sprawdź podgląd pisma i pobierz PDF albo wydrukuj.
Wzór ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej. Sprawdź swoją umowę i w razie wątpliwości skorzystaj z bezpłatnej pomocy (niżej).
Kiedy przysługuje
- Reklamację może złożyć każdy klient podmiotu rynku finansowego (m.in. banku, SKOK, instytucji pożyczkowej) w sprawie usług świadczonych przez ten podmiot.
- Można ją złożyć w każdej jednostce obsługującej klientów: na piśmie (papierowo lub elektronicznie) albo ustnie, telefonicznie lub do protokołu (art. 3 ustawy o reklamacjach).
- Podmiot musi odpowiedzieć w ciągu 30 dni, a w szczególnie skomplikowanych sprawach najpóźniej w ciągu 60 dni, jeżeli przed upływem 30 dni wyjaśni przyczynę opóźnienia i wskaże przewidywany termin (art. 6 i 7).
- Brak odpowiedzi w terminie oznacza, że reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta (art. 8).
- Złożenie reklamacji jest warunkiem skorzystania z pomocy Rzecznika Finansowego (art. 24 ust. 1 pkt 1 i art. 36 ust. 4 pkt 2).
Termin
Ustawa nie wyznacza terminu na złożenie reklamacji (mogą go przewidywać przepisy szczególne lub umowa, a roszczenie podlega przedawnieniu). Odpowiedź: 30 dni od otrzymania reklamacji, wyjątkowo do 60 dni.
Jak wysłać
Listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, osobiście w placówce z potwierdzeniem złożenia, przez bankowość elektroniczną lub na adres do doręczeń elektronicznych. Odpowiedź przychodzi w tej samej postaci (papierowej lub elektronicznej), chyba że poprosisz inaczej (art. 5). Najpewniej: list polecony za potwierdzeniem odbioru (zachowaj dowód nadania i kopię pisma). E-mail wystarczy, jeśli umowa lub regulamin przewiduje taki kanał; zapisz wysłaną wiadomość.
Co dalej
Przy odmowie: odwołanie wewnętrzne (jeśli przewidziane), wniosek o interwencję do Rzecznika Finansowego (bezpłatny), wniosek o postępowanie polubowne przy RF (opłata 50 zł, art. 38), wezwanie do zapłaty i pozew. Gdy reklamacja została uznana, a podmiot nie wykonał jej w 30 dni od odpowiedzi (art. 9 pkt 4), można złożyć wniosek do RF (art. 17 ust. 1 pkt 2).
Ryzyko i na co uważać
Niejasno opisane żądanie utrudnia rozpatrzenie: wskaż numer umowy, daty, kwoty i konkretne żądanie. Uznanie reklamacji z mocy art. 8 trzeba czasem wyegzekwować wezwaniem lub w sądzie. Pamiętaj o przedawnieniu roszczeń.
Gdy firma odmówi albo nie odpowie
- Reklamacja. Firma ma 30 dni na odpowiedź, w sprawach szczególnie skomplikowanych do 60 dni, jeśli poinformuje Cię o przyczynie opóźnienia. Brak odpowiedzi w terminie oznacza, że reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z Twoją wolą.
- Rzecznik Finansowy. Wniosek o interwencję jest bezpłatny. Postępowanie polubowne kosztuje 50 zł (Rzecznik może zwolnić z opłaty). Wcześniej trzeba złożyć reklamację w firmie.
- Bezpłatna pomoc. Miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów pomoże za darmo, także w piśmie do firmy.
- Sąd. Gdy nic nie pomoże, zostaje pozew. Wezwanie do zapłaty jest próbą polubownego rozwiązania sporu, której sąd oczekuje.
Uwaga na kancelarie z wysoką prowizją
Firmy, które „odzyskają prowizję” albo „unieważnią kredyt”, często biorą dużą część odzyskanej kwoty albo opłatę z góry. To pismo możesz wysłać sam, za cenę listu poleconego. Zanim podpiszesz umowę z kancelarią, sprawdź, ile zapłacisz w każdym scenariuszu, także gdy sprawa się nie uda. Jeśli masz problem ze spłatą długów, przeczytaj gdzie szukać bezpłatnej pomocy.
Podstawa prawna
- ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, tekst jednolity (Dz. U. z 2026 r. poz. 823, z późn. zm.), sprawdzono 13 października 2026
- ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, art. 2 pkt 2 (Dz. U. z 2026 r. poz. 823, z późn. zm.), sprawdzono 13 października 2026
- ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, art. 3 ust. 1–2 (Dz. U. z 2026 r. poz. 823, z późn. zm.), sprawdzono 13 października 2026
- ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, art. 5 ust. 1 (Dz. U. z 2026 r. poz. 823, z późn. zm.), sprawdzono 13 października 2026
- ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, art. 6 (Dz. U. z 2026 r. poz. 823, z późn. zm.), sprawdzono 13 października 2026
- ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, art. 7 (Dz. U. z 2026 r. poz. 823, z późn. zm.), sprawdzono 13 października 2026
- ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, art. 8 (Dz. U. z 2026 r. poz. 823, z późn. zm.), sprawdzono 13 października 2026
- ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, art. 9 (Dz. U. z 2026 r. poz. 823, z późn. zm.), sprawdzono 13 października 2026
- ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, art. 10 (Dz. U. z 2026 r. poz. 823, z późn. zm.), sprawdzono 13 października 2026
- ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, art. 17 ust. 1 pkt 1–2, art. 24 ust. 1–2 (Dz. U. z 2026 r. poz. 823, z późn. zm.), sprawdzono 13 października 2026
- ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, art. 35, 36, 38 (Dz. U. z 2026 r. poz. 823, z późn. zm.), sprawdzono 13 października 2026
Nowa ustawa o kredycie konsumenckim (wdrożenie dyrektywy 2023/2225): według stanu na 13 października 2026 nie została uchwalona. Rządowy projekt (UC82) wycofano z wykazu prac 18 maja 2026 r. Obowiązuje ustawa z 2011 r., także dla umów zawartych od 20 listopada 2026 r. (od tego dnia państwa UE mają stosować dyrektywę). Co tydzień sprawdzamy, czy nowa ustawa została uchwalona.